Копия не пришла

Самый частый вопрос в поддержке. Проверка занимает минуту и идёт сверху вниз по кабинету.

1. Мои чаты

Оба чата в списке? Если нет — бот не администратор либо в чате не было сообщений после его добавления, см. Если чата нет в списке.

В карточке чата цветная плашка? В ней сказано, что не так с ботом — его нет в чате или у него нет прав администратора — и что сделать. Поправьте и нажмите в карточке «Проверить права».

2. Маршруты

Маршрут включён? В карточке есть переключатель. Если маршрут не может везти, кабинет пишет причину прямо на карточке — например, «бот не в чате-источнике».

3. Ошибки

Если сообщение дошло до бота, но копия не появилась, причина будет на экране «Доставка»: во вкладке «Ошибки» — что не работает сейчас, в ленте с отбором «Ошибки и пропуски» — каждая неудачная пересылка. Частые причины: большой файл, бота удалили из приёмника, площадка не ответила.

4. Стоп- и старт-слова

Проверьте фильтры маршрута. Пропущенные сообщения видны на экране «Доставка» с причиной.

Если ничего не помогло

Настройки применяются в пределах минуты, перезапускать ничего не нужно. Прошло больше пяти минут — напишите в поддержку: экран «Поддержка» в кабинете или команда /support в боте. Обращение получает номер, ответ приходит и в кабинет, и в бот.

Полезно приложить: название чатов, время сообщения, которое не доехало, и что показывает вкладка «Ошибки» на экране «Доставка».