Поддержка
Обращение из кабинета получает номер, попадает к нужному человеку и не теряется в переписке.
Новое обращение
| Поле | Что указать |
|---|---|
| Тема | к кому попадёт обращение: «Оплата» — к бухгалтеру, «Мои данные» — к ответственному за персональные данные, остальные — «Вопрос», «Настройка», «Ошибка», «Другое» |
| Что случилось | опишите, что делали и что получилось |
Присылать содержание чужих сообщений не нужно: сервис их не хранит, и для разбора они не требуются. Достаточно назвать маршрут или чат.
Ответ приходит дважды: в личку бота MAX и на этот экран.
Список обращений
У каждого обращения номер, тема, состояние и дата.
| Состояние | Значение |
|---|---|
| открыто | обращение принято, ответа ещё нет |
| ждёт ответа | поддержка задала вопрос и ждёт вас |
| есть ответ | поддержка ответила |
| закрыто | вопрос решён |
Карточка обращения
Внутри — вся переписка сверху вниз: ваши сообщения и ответы поддержки, каждое подписано. Внизу поле «Ответить»: можно дописать в то же обращение, не заводя новое. Номер остаётся прежним, так что вся история одного вопроса лежит в одном месте.
