Поддержка
Обращение из кабинета получает номер, попадает к нужному человеку и не теряется в переписке.
Новое обращение
Если обращения уже были, первым стоит их список — ответ виден сразу, — а форма открывается кнопкой «Новое обращение». Если обращений не было, форма стоит сразу.
| Поле | Что указать |
|---|---|
| Тема | помогает ответить быстрее: «Оплата» — вопросы о платежах, «Мои данные» — о хранении и удалении ваших данных; остальные — «Вопрос», «Настройка», «Ошибка», «Другое» — о работе бота и кабинета |
| Что случилось | опишите, что делали и что получилось |
Присылать содержание чужих сообщений не нужно: сервис их не хранит, и для разбора они не требуются. Достаточно назвать маршрут или чат.
Ответ появляется на этом экране и приходит в личный чат с ботом. Если вы ещё не писали боту, экран так и скажет и даст кнопку бота: без личного чата ответу в мессенджер прийти некуда.
Список обращений
У каждого обращения номер, тема, состояние и дата.
| Состояние | Значение |
|---|---|
| открыто | обращение принято, ответа ещё нет |
| ждёт ответа | поддержка задала вопрос и ждёт вас |
| есть ответ | поддержка ответила |
| закрыто | вопрос решён |
Карточка обращения
Внутри — вся переписка сверху вниз: ваши сообщения и ответы поддержки, каждое подписано. Внизу поле «Ответить»: можно дописать в то же обращение, не заводя новое. Номер остаётся прежним, так что вся история одного вопроса лежит в одном месте.
